Processos comunicacionais e informacionais na telessaúde: Interações entre o Nutel/UFMG e a Atenção Básica no Sistema Único de Saúde – SUS

Abstract

Investiga a partir da demanda da Atenção Básica no Sistema Único de Saúde – SUS, os processos comunicacionais e informacionais na Telessaúde, decorrentes das interações entre o Núcleo de Telessaúde da UFMG - Nutel/UFMG e as Unidades Básicas de Saúde. Considera que o lugar de interlocução entre os especialistas e os profissionais das unidades básicas pode revelar a dimensão da produção social de informação e conhecimento, uma vez que a demanda advinda da Atenção Básica do SUS, no contexto da Telessaúde, não se restringe a uma posição receptora da oferta de informações que produzem qualificação do serviço e homeostase do sistema. Partiu do pressuposto de que as demandas da Atenção Básica, além de desencadearem o processo info-comunicacional da Telessaúde, são carregadas de informações e saberes da prática, capazes de efetuar alterações no ambiente de especialistas. A metodologia adotada foi a triangulação de métodos, que incluiu análise quantitativa e qualitativa realizada a partir de observações, analise de documentos e de entrevistas com profissionais do Nutel/UFMG. Os resultados mostraram que a demanda da Atenção Básica do SUS, direcionada ao ambiente de especialistas, provoca mudanças nos processos de construção, difusão, disseminação e apropriação de informação e conhecimento por parte dos professores, pesquisadores, alunos, técnicos e profissionais do CETES/Nutel/UFMG. Esses sujeitos estão envolvidos na elaboração de novas formas compartilhadas de produção de conhecimentos, tanto teóricos quanto práticos, no âmbito da Telessaúde.