SOLUÇÕES SIMPLES PARA GRANDES DESAFIOS: COMO ESTRUTURAR E MANTER UM SERVIÇO DE TELEASSISTÊNCIA DE GRANDE PORTE

Resumo

O objetivo desse artigo descrever solues adotadas na estruturao e manuteno de um servi de teleassistcia de grande porte para regis remotas do estado de Minas Gerais. Durante quatro anos de operao foram realizadas mudans na metodologia de implementao, na estrutura tecnolica e na forma de prestao de servis de teleassistcia. Essas mudans culminaram em 709 pontos com significativos resultados: reduo do tempo e dos custos de implementao de servis de telessae; treinamento de um maior nero de profissionais de sae; aumento do nero de atividades realizadas com reduo do nero de encaminhamentos para a ateno especializada e diminuio do tempo de resposta solicitaes. Estudos econicos foram realizados e os custos referentes implementao e manuteno foram apurados permitindo encontrar o ponto de equilrio para sustentabilidade econica do servi. A expericia permite concluir que servis de telessae podem ser incorporados ao Sistema Plico de Sae se forem adequados a real necessidade da populao e resolverem os problemas da rotina diia dos profissionais de sae, devendo ainda ser simples , compateis com a infra-estrutura tecnolica local e economicamente sustenteis.


The aim of this paper is to describe the solutions adopted in the structuring and maintenance of a telecare service for large remote areas of the state of Minas Gerais. During four years of operation were changes in the methodology of implementation, the technological structure and form of provision of telecare. These changes resulted in 709 points with significant results: reduced time and cost of implementation of telehealth services, training of more health professionals, increasing the number of activities performed with a reduced number of referrals for specialized care and decrease response time to requests. Economic studies were performed and the costs associated with implementation and maintenance were established allowing to find the balance point for economic sustainability of the service. Experience shows that telehealth services can be incorporated into the Public Health System if they are appropriate to real needs of the population and solve the problems of the daily routine of health professionals, and be simple, consistent with the technological infrastructure and local economically sustainable.


El objetivo de este trabajo es describir las soluciones adoptadas en la estructuraci y mantenimiento de un servicio de teleasistencia para las grandes eas remotas del estado de Minas Gerais. Durante cuatro as de funcionamiento fueron los cambios en la metodolog de ejecuci, la estructura tecnolica y la forma de prestaci de teleasistencia. Estos cambios dieron lugar a 709 puntos con resultados significativos: reducci del tiempo y el coste de implantaci de los servicios de telesalud, la formaci de m profesionales sanitarios, aumentar el nero de actividades realizadas con un nero reducido de referencias para la atenci especializada y disminuir el tiempo de respuesta a las solicitudes. Los estudios econicos se han realizado y los costes asociados a la implementaci y mantenimiento se han establecido lo que permite encontrar el punto de equilibrio para la sostenibilidad econica del servicio. La experiencia demuestra que los servicios de telesalud puede ser incorporado en el Sistema Plico de Salud si son apropiados a las necesidades reales de la poblaci y resolver los problemas de la rutina diaria de los profesionales de la salud, ser sencilla, compatible con la infraestructura de la tecnolog local y econicamente sostenible.