Implementação de teleconsultas em um hospital universitário do interior paulista Teleconsultas em Hospital Universitário
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Resumo
Introdução: A pandemia de Covid-19 acelerou a adoção de inovações em Saúde Digital, como a
telessaúde, no Brasil. A Lei no 14.510/2022 regulamenta essas práticas, visando garantir a segurança dos
dados e a integração ao Sistema Único de Saúde (SUS). Objetivo: Este estudo avaliou a implementação
de teleconsultas em um hospital universitário paulista entre 2020 e 2024, com foco na satisfação dos
pacientes. Métodos: A pesquisa utilizou formulários de satisfação enviados por WhatsApp, coletando
dados sobre a qualidade do atendimento, a satisfação com os profissionais e o atendimento às
necessidades dos pacientes. Resultados: Entre 2023 e 2024, 234 teleconsultas foram realizadas, com 97
respostas válidas, indicando alta satisfação (média de 9,54 para o teleatendimento). A análise revelou
desafios como falhas técnicas e limitações do atendimento remoto, mas também destacou benefícios como
a redução de deslocamentos e a continuidade do cuidado. Conclusão: A telessaúde tem potencial para
ampliar o acesso aos serviços de saúde e melhorar a qualidade do atendimento, recomendando a expansão
dessa modalidade para outras especialidades e hospitais universitários, com suporte técnico e capacitação
continuada para os profissionais.
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