Perfil de las teleconsultas atendidas por los médicos del Centro de Telesalud del hospital de la Universidad Federal de Pernambuco

Resumen

Introdução: O artigo descreve o perfil das empresas de teleconsulta demandadas por profissionais do Sistema Único de Saúde de Pernambuco aos médicos teleconsultores do Centro de Teleconsulta do Hospital de las Clínicas da Universidade Federal de Pernambuco no período entre 1º de janeiro 2015 e 31 de dezembro de 2016. Método: trata-se de um estudo de corte transversal, quantitativo e descritivo no qual foram utilizados dados secundários anônimos do Centro de Telessaúde do Hospital de las Clínicas da Universidade Federal de Pernambuco. Foi utilizado o pacote estatístico Social Sciences 13.0 para Windows e Excel 2016. Todos os testes estatísticos foram aplicados com 95% de confiança. O teste de Mann-Whitney (não normal) foi aplicado para comparar o tempo de resposta dos teleconsultores da área de medicina familiar e comunitária com outras especialidades médicas. Resultados: foram analisadas 469 teleconsultas. Em 87% dos casos, foi utilizado um canal de comunicação assíncrono. As discussões de casos clínicos corresponderam a 54,6% da demanda. Entre os candidatos, destacaram-se enfermeiros (34,5%), médicos (29,9%) e agentes comunitários de saúde (20,7%). Entre os teleconsultores médicos, os profissionais com experiência em medicina de família e comunidade responderam a 76,4% das solicitações e o tempo médio de resposta (40,22 horas) foi significativamente inferior ao das outras especialidades (70,42 horas). A satisfação do requerente foi de 96,1%. Em relação ao conteúdo, as solicitações referiam-se principalmente a doenças crônicas (22,5%), doenças transmissíveis (15,8%), pele (13,6%) e saúde mental (6,2%). Na região metropolitana prevaleceram solicitações de médicos (50,2%) e dúvidas relacionadas a doenças crônicas. Nas demais macrorregiões de saúde, os enfermeiros se destacaram como demandantes e as demandas por doenças transmissíveis e dermatológicas se destacaram em termos de conteúdo. Conclusão: a pesquisa aponta a relevância da medicina de família e comunidade no contexto do teleatendimento em Pernambuco. O estudo também levanta a necessidade de novas pesquisas para avaliar o impacto do tele-atendimento no perfil epidemiológico do Estado e sugere a ampliação da utilização do serviço na prática da assistência médica.