Teleconsultoría para enfermeros en la Atención Básica: la experiencia del Núcleo de Telesalud Bahia del Programa Nacional Telesalud Brasil Redes
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Resumen
Presentar una experiencia del Núcleo de Telesalud de Bahía sobre la oferta de teleconsultoría (TLCS) para enfermeros de la Atención Básica en Bahía. Método: Estudio retrospectivo de mayo de 2015 a julio de 2017 del registro electrónico del Programa Nacional Telesalud Brasil Redes. Fueron evaluados el perfil del enfermero, el tipo de duda, el grado de satisfacción del usuario, si la duda fue solucionada y al tiempo de respuesta. Resultados: 437 enfermeros, 91% mujeres, 76% con edad entre 24 a 37 años, localizada preferencialmente en la región Metropolitana (22%), solicitaron 1.456 TLCS. Los tipos de duda más frecuentes fueron: procedimiento administrativo (24%) seguido de vacunación / medicación preventiva (13%); entre otros. De las 1.048 TLCS las enfermeras respondieron con relación al grado de satisfacción. Estar Satisfechos (47%) y Muy Satisfechos (46%) y tuvieron a resulta a duda atendida totalmente (84%), atendida parcialmente (14%) y no atendida (3%). En los casos de insatisfecha, muy insatisfecho y / o no atendida fue realizado total a una investigación direccionada a telefónica complementariamente. Del total de 1.456 TLCS, 80% fueron respondidas en un plazo de 72 horas. La demora de la respuesta (20%) no influenció el grado de satisfacción del usuario Conclusión: A TLCS fue eficaz en la práctica del enfermero en la Atención Primaria en Salud.
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Sección
Artículos
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